FAQ
FAQ – FlexiDesk
Dernière mise à jour : 23 avril 2025
Bienvenue sur la Foire Aux Questions officielle de FlexiDesk, votre boutique en ligne dédiée au mobilier de bureau ergonomique. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, paiements et service après-vente.
Produits et stock
Q : Les produits sont-ils en stock ?
R : Oui. Tous les produits affichés comme "disponibles" sont en stock dans notre entrepôt en France, prêts à être expédiés sous 24 à 48h ouvrées.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs européens ou internationaux, avec un contrôle qualité rigoureux. L'information est précisée sur chaque fiche produit.
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code de la consommation.
Commande et livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Temps de Livraison Estimés
Temps de traitement avant expédition : 1 - 2 Jours ( Lundi - Vendredi )
Temps de Transit après expédition : 2 - 5 Jours ( Lundi - Vendredi )
Temps de Livraison Totale : 3 - 7 Jours ( Lundi - Vendredi )
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Dès l’expédition de votre colis, un lien de suivi vous est envoyé par email.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont offerts dès 100 € d’achat. En dessous, ils varient selon le poids et le transporteur choisi.
Q : Livrez-vous à l’étranger ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L’international sera bientôt disponible.
Paiement
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Payments.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL (HTTPS) et traitées via des prestataires certifiés (Shopify, Paypal). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article, en parfait état, pour échange ou remboursement.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous à contact@flexidesk-fr.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse et les instructions de retour.
Q : Le retour est-il gratuit ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Factures et SAV
Q : Où trouver ma facture ?
R : Elle est disponible dans votre email de confirmation ou sur simple demande à notre service client.
Q : Comment contacter le service après-vente ?
R : Envoyez-nous un email à contact@flexidesk-fr.com ou appelez-nous au +33756825537 (du lundi au vendredi, 9h à 18h).
Données personnelles
Q : Que faites-vous de mes données ?
R : Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique RGPD pour plus d’informations.
Q : Puis-je demander la suppression de mes données ?
R : Oui. Contactez-nous à contact@flexidesk-fr.com pour exercer vos droits.
Autres questions
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous écrire à contact@flexidesk-fr.com. Nous vous répondrons sous 24h à 48h ouvrées.
Merci pour votre confiance.
L’équipe FlexiDesk